同事把活递过来，你想拒绝又怕伤感情。
先看错误路线乐呵一下，再抄正确路线的话术，照着念就行。
同事拉着你吐槽领导偏心，附和怕站队，反驳怕伤感情。
用边界话术把活推出去，重点是给出替代方案，不当甩锅侠。
团队会议跑题，时间哗哗流走。
FOSSA拉回法：肯定一个点，再把话题拽回议程。
公开场合被贬低，当场翻脸输，不说话也输。
先接住情绪再立边界，体面和里子都要。
客户同事谈钱谈利益，立场卡死。
别谈立场谈利益，问他背后真正要的是啥。
突然被cue发言，脑子一片空白。
PREP三十秒公式：观点加理由加例子，够用了。
同事有问题，直说怕伤和气。
SBI三句：事实加行为加影响，对事不对人。
找领导要资源，开口怕被拒。
先讲收益再谈投入，让领导觉得批给你是赚。
当众表扬一个人，怕其他人觉得偏心。
公开夸行为不夸人，顺带把在场的人都捎上。
下属状态下滑，直接问怕问崩。
先关心人再问事，SCARF给安全感，对方才说真话。
群里被艾特批评，回不回都尴尬。
先私聊认领，再公开给结论，别在群里对线。
给甲方提案，对方全程不表态。
不表态就是信息：用选择题逼出真态度，别一个人演独角戏。
对方情绪失控开骂，讲道理没用。
先灭火再沟通，情绪峰值时说的每句话都是错的。
领导派的活超出能力，接怕崩，不接怕死。
把困难翻译成资源需求去谈，谈成的叫争取，硬扛叫找死。
跨文化沟通，对方习惯让你别扭。
先假设差异不是恶意，再谈具体事，别上升到人。
客户非理性投诉，完全不听解释。
他要的不是道理是态度，先接情绪再说事，一步都不能反。
自己承诺过的事，现在要推翻。
主动认、给理由、给补偿，推翻承诺不可怕，可怕的是装没事。