想指责时先对齐自己：我的感受、想法、期待一致吗，再开口。
有情绪的对话套四步说，不评判只谈自己，杀伤力归零。
求人办事、提意见前，先给对方实实在在的肯定。
先判断这事要结果还是要关系，再选竞争、协作、妥协还是回避。
对方倾诉时忍住给建议，先复述事实和感受，再聚焦他真正要的。
工作沟通一事一议，结论、依据、方案一次说全。
30秒说清一件事就套它，丢三落四的毛病专治。
夸人和提意见都套SBI，对事不对人，对方听得进。
带人别给答案，用四个问题让他自己长出方案。
说感受时带上具体情境和行为，别只扔一句你不在乎我。
复盘和面试讲经历时套它，混乱的经历秒变清晰。
AID：发展性反馈。
日常带教用它夸，用SBI当场合，用AID谈成长。
FORD：家庭、事业、 recreation、梦想，破冰聊天。
跟陌生人没话聊时，从这四个话题里挑一个问。
金字塔原理：结论先行的结构化表达。
汇报写作先给结论再摆论据，领导只想先听答案。
重要事别只说一遍，换三种方式确认对方真收到了。
说服不动时别硬讲，连问三个为什么让他自己转弯。
想了解用开放式，想确认用封闭式，别用反了。
对方卡住时，一个好问题顶十句建议。
夸具体行为加影响，别夸你真棒这种空话。
发言没结构时，钩子开场三点展开金句收尾。